TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Fecha de última actualización: 29 de julio de 2025
Bienvenido(a) al sitio web de Alaniz Maquillaje. Al acceder, navegar y utilizar este sitio, así como al realizar una compra a través del mismo, el usuario acepta expresamente sujetarse a los presentes Términos y Condiciones de Uso. Recomendamos leer atentamente este documento antes de realizar cualquier transacción. Si no está de acuerdo con alguna disposición aquí contenida, le solicitamos abstenerse de utilizar el sitio.
1. Información General
Alaniz Maquillaje es una tienda en línea especializada en la comercialización de productos físicos relacionados con el maquillaje, accesorios para maquillaje y artículos de cuidado de la piel. Nuestro sitio web está diseñado para clientes ubicados dentro del territorio colombiano, siendo este el único país al cual realizamos envíos actualmente.
Todos los productos ofrecidos en nuestro sitio son nuevos, auténticos y destinados al uso personal. Trabajamos de manera constante para asegurar altos estándares de calidad y un servicio eficiente para cada uno de nuestros clientes.
2. Uso del Sitio Web
El usuario puede navegar libremente por el sitio sin necesidad de crear una cuenta. Sin embargo, para realizar una compra, se recomienda registrarse mediante la creación de un perfil con información básica. Este proceso permite ofrecer una mejor experiencia de compra, facilitar el seguimiento del pedido, y mejorar la comunicación con el cliente en caso de actualizaciones o inconvenientes.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro o compra. Cualquier uso indebido del sitio, como proporcionar información falsa o intentar manipular el sistema, podrá dar lugar a la cancelación de pedidos o bloqueo de la cuenta.
3. Disponibilidad de Productos
Los productos ofrecidos en Alaniz Maquillaje están sujetos a disponibilidad. A pesar de nuestros esfuerzos por mantener el inventario actualizado y garantizar la precisión en los precios, descripciones, imágenes y stock, nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud en cualquier momento sin previo aviso.
En caso de que un producto comprado no esté disponible, el equipo de atención al cliente se comunicará oportunamente con el comprador para ofrecer opciones de cambio, espera o reembolso.
4. Proceso de Compra
Para adquirir un producto en nuestro sitio web, el usuario debe:
- Seleccionar los artículos deseados y agregarlos al carrito de compras.
- Ingresar los datos requeridos para la facturación y entrega.
- Confirmar la información y realizar el pago a través de la pasarela segura habilitada.
Una vez completado el proceso, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido. Al finalizar la compra, el cliente declara haber leído y aceptado la descripción, características y condiciones del producto adquirido.
5. Métodos de Pago
Los pagos se realizan de forma exclusiva a través de la pasarela de pagos establecida en el sitio web. Esta plataforma cuenta con protocolos de seguridad certificados, garantizando la confidencialidad de la información financiera del usuario.
Los métodos de pago aceptados pueden incluir tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias o pagos en línea mediante PSE, dependiendo de las opciones disponibles en el momento de la compra.
Alaniz Maquillaje no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios ni de tarjetas de los clientes.
6. Envíos y Entregas
Alaniz Maquillaje realiza despachos a todo el territorio nacional colombiano. Los tiempos estimados de entrega pueden variar según el destino, condiciones logísticas y disponibilidad de productos. Por lo general, los envíos se efectúan dentro de los 2 a 7 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para hacer seguimiento a través del sistema de la empresa transportadora.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección ingresada esté completa y correctamente escrita.
7. Políticas de Devolución
Con el objetivo de garantizar la satisfacción de nuestros clientes, en Alaniz Maquillaje aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
Motivos válidos para devolución:
- El producto recibido no corresponde al solicitado en el pedido.
- El producto ha llegado dañado, maltratado o en condiciones defectuosas atribuibles al transporte o al despacho.
Condiciones para gestionar la devolución:
- El cliente deberá tomar evidencia fotográfica o en video del estado del producto y del empaque al momento de recibirlo, como prueba válida para iniciar el proceso de reclamo.
- Es indispensable que la reclamación se realice dentro de las primeras 24 horas tras la recepción del paquete, informando tanto al transportista como al equipo de Alaniz Maquillaje mediante los canales de contacto oficiales.
- El producto deberá estar sin usar, cerrado y con su empaque original en buen estado.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, mal uso del producto o si el artículo ha sido abierto o utilizado.
Una vez aprobada la devolución, se coordinará el cambio por el producto correcto o el reembolso correspondiente.
8. Protección de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia, Alaniz Maquillaje garantiza que la información personal recopilada de sus usuarios será tratada con estricta confidencialidad.
Los datos recolectados, tales como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico e historial de compras, son utilizados únicamente para los siguientes fines:
- Procesar y enviar correctamente los pedidos.
- Ofrecer una mejor experiencia personalizada en el sitio.
- Contactar al cliente ante cualquier novedad relacionada con su compra.
- Realizar seguimiento y servicio postventa.
No compartimos información personal con terceros no autorizados ni la utilizamos para fines distintos a los descritos, salvo obligación legal.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido incluido en este sitio web, como imágenes, logotipos, nombres comerciales, textos, gráficos, diseños, archivos digitales y software, es propiedad exclusiva de Alaniz Maquillaje o ha sido debidamente licenciado. Su uso indebido está prohibido y será sancionado conforme a la ley.
Queda terminantemente prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir o explotar comercialmente cualquier contenido del sitio sin autorización expresa y por escrito.
10. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Alaniz Maquillaje se reserva el derecho de actualizar, modificar o sustituir en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, sin previo aviso. Las modificaciones tendrán efecto inmediato una vez publicadas en esta sección del sitio web.
El usuario es responsable de revisar periódicamente estos términos para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuo del sitio tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de las mismas.
11. Legislación y Jurisdicción Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente en la República de Colombia. Cualquier disputa o reclamación relacionada con el uso del sitio o las compras realizadas será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del país.
12. Contacto
Para mayor información, atención personalizada, solicitudes o reclamos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales disponibles en la sección de Contacto del sitio web.